Längst nicht mehr werden Kleiderschrank, Bett, Sofa und Co. ausschließlich im Möbelgeschäft vor Ort gekauft. Seit einigen Jahren verzeichnen Onlineshops ein steigendes Kaufinteresse. Doch wer hat bei Möbeln die Nase vorn – der Online- oder der stationäre Handel?
Möbel als Geschenk sind ein heikles Thema, schließlich sind die Geschmäcker sehr verschieden. Da ist es vielleicht wirklich besser, sich für einen Gutschein aus dem Einrichtungshaus zu entscheiden. Das muss man nicht zwangsweise vor Ort tun – mittlerweile gibt es ja genauso auch Möbel-Onlineshop-Gutscheine. Das verwundert nicht, denn Möbel aus dem Internet werden immer beliebter. Ein Fünftel der Deutschen gab 2022 an, Möbel vorwiegend online gekauft zu haben.
Viele holen sich beim Bummel durch die großen Möbelhäuser gerne Inspirationen für ihre Wohnungseinrichtung. Indem man den Laden erkundet, lassen sich bislang unbekannte Stilrichtungen und Ideen für Accessoires und Dekoration entdecken. Wer lieber vor Ort kauft, hat den Vorteil, dass er anfassen, probeliegen und ausprobieren kann. Ob Probesitzen auf dem neuen Sofa oder den Stoff des ausgewählten Sessels berühren – es gibt Menschen, die mit allen Sinnen einkaufen wollen.
Einrichtungshäuser veranstalten hin und wieder Events, die Shopping zum echten Erlebnis werden lassen: Kochevent, Shopping bis Mitternacht, verkaufsoffene Sonntage, Gewinnspiele und besondere Rabattaktionen sollen besonders viele Kunden aus dem lokalen Umfeld anlocken und zum Kaufen animieren. Spielecken für Kinder und Restaurants runden das Angebot ab.
Im Zeitalter des Internets können Möbel auch online bestellt werden und das ohne auch nur einen Fuß vor die Wohnungstür setzen zu müssen. Weil man verschiedene Onlineshops besuchen kann, hat man eine weitaus größere Auswahl als im Möbelladen vor Ort. So lässt sich genau der Artikel auswählen, der perfekt zu den eigenen Vorstellungen passt. Auch ermöglicht der Online-Kauf oftmals eine höhere Individualität bei der Wohnungseinrichtung. Darum, wie die ausgesuchten Möbelstücke nach Hause kommen, muss man sich keinerlei Gedanken machen; die Lieferung erfolgt per Spedition direkt bis zur Haustür.
Zugegeben, wenn es um den Kauf einer Matratze geht, können sich viele nicht vorstellen, diese online zu kaufen. Schließlich bieten Möbelhäuser den unschätzbaren Vorteil des Probeliegens. In den letzten Jahren haben Online-Möbelhäuser nachgebessert: Risikofreies Probeliegen – oft bis zu 100 Tage – bei Matratzen gehört in vielen Online-Einrichtungshäusern mittlerweile zum Kundenservice. Sofern die eigenen Erwartungen dabei nicht erfüllt werden, kann die Matratze ohne weitere Verpflichtungen zurückgegeben werden. Davon abgesehen, hat man beim Kauf innerhalb der EU das Recht, die Ware bei Nicht-Gefallen innerhalb von 14 Tagen gegen eine volle Erstattung zurückzusenden.
Viele Online-Möbelhäuser haben die Probleme potentieller Kunden erkannt und bieten an Stelle persönlicher Kaufberatung hoch moderne technische Lösungen an, wie beispielsweise Augmented Reality, dank welcher man mit Hilfe des Smartphones schauen kann, wie sich das ausgesuchte Möbel in die bestehende Wohnungseinrichtung integrieren lassen.
Man kann trotzdem davon ausgehen, dass das klassische Möbelhaus neben dem online-Angeboten Bestand haben wird, denn die Vor- und Nachteile beider Optionen liegen eigentlich gleich auf und ganz ehrlich, es wäre doch auch super schade, wenn der online-Handel jeglichen Individualeinkauf vor Ort beerdigen würde.