Sachsen - Die Deutsche Bahn hat eine innovative Lösung eingeführt, um auch außerhalb der üblichen Öffnungszeiten eine persönliche Beratung anbieten zu können: Video-Reisezentren.

Diese Zentren erlauben es Reisenden, über Videokonferenzen direkt mit Mitarbeitern der Bahn zu kommunizieren, als wären sie vor Ort in einem Reisezentrum. Im Südosten Deutschlands sind diese Angebote jedoch noch rar gesät, mit lediglich sechs Standorten. Thüringen ist dabei mit vier Standorten am besten ausgestattet, während in Sachsen und Sachsen-Anhalt das Angebot mit jeweils einem Standort noch sehr begrenzt ist. Seit der Eröffnung des ersten dieser Zentren im Jahr 2013 an der Schwarzwaldbahn, hat die Deutsche Bahn ihre Kapazitäten stetig ausgebaut und verfügt heute über 143 solche Einrichtungen im ganzen Land.

Das Unternehmen betont, dass die Video-Reisezentren überaus gut angenommen werden und eine echte Alternative zu den traditionellen Ticketkaufmethoden darstellen, besonders da sie auch außerhalb der regulären Öffnungszeiten verfügbar sind. Die Schichtarbeit der Mitarbeiter ermöglicht es den Zentren, längere und flexiblere Beratungszeiten anzubieten, was insbesondere bei unerwarteten Reiseplänen oder komplexen Anfragen von großem Vorteil ist. Dieses Modell wird sowohl von regelmäßigen Pendlern als auch von Touristen und Gelegenheitsreisenden, die spezielle lokale Tarifinformationen benötigen, geschätzt. (mit dpa)